Viele Konflikte scheitern nicht daran, dass niemand etwas bemerkt, sondern daran, wie etwas angesprochen wird. Zu vorsichtig, zu spät oder so unklar, dass das eigentliche Anliegen gar nicht greifbar wird. Aus Angst, zu verletzen oder die Situation zu verschärfen, werden wichtige Punkte oft weich verpackt: Andeutungen statt Klartext lange Einleitungen statt Benennung des Themas Vorwürfe zwischen den Zeilen statt konkreter Beobachtungen Die Folge: Das Gegenüber versteht nicht, worum es...

In Teams werden bestimmte Reaktionen schnell als „schwierig“ eingeordnet: Nachfragen, Zögern, Kritik, Rückzug oder ein deutliches „Ich sehe das anders“. Aus Führungsperspektive wirkt das manchmal wie Blockade. Doch nicht jeder Widerstand ist ein Problem, oft ist er ein Hinweis. Widerstand kann zum Beispiel zeigen, dass etwas noch nicht geklärt ist: Erwartungen sind unklar Entscheidungen wurden nicht nachvollziehbar gemacht Veränderungen lösen Unsicherheit aus Beteiligung fehlt Erfahrungen aus...

In vielen Teams wird ständig gesprochen, geschrieben, abgestimmt und besprochen. Und trotzdem entsteht das Gefühl: Wir reden aneinander vorbei. Es gibt viele Worte, aber wenig Verständigung. Warum? Weil Kommunikation nicht nur aus Informationsaustausch besteht. Sie scheitert oft dort, wo unausgesprochene Erwartungen, Rollen, Emotionen oder Zeitdruck mitsprechen. Typische Kommunikationsfallen im Team sind zum Beispiel: Annahmen statt Nachfragen („Das war doch klar.“) Senden statt Zuhören ...