In Konflikten kommt es nicht nur darauf an, was gesagt wird, sondern auch wann . Selbst ein gut gemeintes, sachlich geführtes Gespräch kann scheitern, wenn der richtige Zeitpunkt fehlt. Wer ein Konfliktgespräch in einem Moment sucht, in dem die Emotionen noch hochkochen, trifft nicht auf Offenheit, sondern auf Abwehr. Ärger, Kränkung oder Stress engen den Blick ein. Dann geht es schnell nicht mehr um Klärung, sondern ums Rechthaben, Verteidigen oder Zurückschlagen. Aber auch