Viele Konflikte entstehen nicht nur durch das, was gesagt wurde, sondern vor allem durch das, was bei der anderen Person ankommt. Ein Satz kann sachlich gemeint sein und dennoch verletzend wirken. Eine Bemerkung kann als Hilfe gedacht sein und trotzdem Kritik auslösen. Genau an dieser Stelle beginnt oft die Eskalation. Der eine sagt: „So war das nicht gemeint.“ Die andere denkt: „Aber so ist es bei mir angekommen.“ Beides kann gleichzeitig gelten. In Konflikten prallen häufig

In meinen letzten Blogbeiträgen ging es um paraverbale Kommunikation . Heute möchte ich einen Schritt zurückgehen, und dabei...